空调安装维修费用高 占今夏过半投诉量

2014-07-05 14:37:57.0

空调在购买时厂家声称免费安装,但在上门安装时以标配件不适合为由,要求消费者多交管道、螺丝等各种配件费用。昨天,中国质量万里行发布的2014年5月16日至2014年6月15日的一组投诉数据显示,2014年夏季空调消费高峰期,消费者对空调产品的投诉中,空调安装、维修费用高占投诉量的55%。

广州消费者李先生从网上商城购买了某空调品牌,厂家承诺免费安装。但安装师傅上门时,以李先生家的开关不行、管道不够长、螺丝不适用为由,要求李先生支付开关费100元、加管费200元、螺丝费用50元。

而最让李先生闹心的是,在安装后没两天,空调就出现不制冷的现象,要求厂家上门检查,竟被告之还要付检查费。李先生在支付了120元检查费后经过半个月的等待,厂家还是没给李先生解决问题,以需要等工厂寄配件为由让其继续等待。

对此,有业内人士表示,空调属于“半成品”,安装效果将直接影响使用效果,因此需要专业安装人员。消费者在购买时要全面了解厂家的免费安装项目,可要求厂家在发票的背面以书面的形式写清楚送货安装时间,避免因安装造成使用不便。

目前,我国对家电安装、上门服务还没有相关的强制标准出台。”该人士对家电消费网表示,消费者应在事前问清安装及原装配件的情况,要求厂家要对实际安装可能出现的收费项目进行明示告知。如家中需要加装多长的管,小配件不适合是否免费提供等。特别是涉及到空调、吸油烟机等大件家电,涉及的安装问题更是繁多,以保障消费者知情权,提防“挨宰”。

如遇到质量及售后服务问题,要及时与厂家联系或向有关部门投诉,以免错过“三包”时效。

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