网购频出问题 小家电欲回归实体店

      在后“双11”时代，不仅是部分电商打算将“战线”由单纯的网络向实体延伸，实体商家也在谋划着如何将网上商家拥有的价格低廉优势彻底纳入实体。而近期各地频频爆出小家电检测出现质量问题的消息，给小家电回归实体店卖场带来了一个机会。

　　实体店增加小家电

　　今年的“双11”家电实体商家均积极参与了电商发起的购物促销，努力程度不亚于电商，苏宁国美的线上线下一致发力，尚龙爱购也热闹起来。虽然实体店也取得了不俗的成绩，但激起的水花远远没有电商大。

　　“双11”后，实体商家开始思考，电商最大的吸引力在哪里?尚龙电器市场部经理陆宏朝表示，除了因为可以在家里下单、方便之外，还有一个更重要的原因，是网上小电器的价格便宜。但陆宏朝并不这么看，他认为：“其实同样的产品，现在我们可以和网上一样便宜，甚至有些还比网上便宜。”

　　业内人士分析，网友们之所以认为网上小电器实体店便宜，主要是因为一些“超低价”小电器在实体店没有出样和销售，只在网上有售。这些产品要么品牌知名度低，甚至有些是小作坊生产，有的甚至根本没有注册商标。因为低值，这些商品进入实体店可能面临亏本。

　　目前在柳州的实体店中小家电无论是品种和款式都比较少，在实体店引进网上的一些低价小电器，丰富目前小家电专柜可能会成为一些卖场的举措。

　　保留票据很重要

　　为什么小家电在实体店卖场会少呢?一个现实的问题是进入大连锁的费用较高，许多小家电产品尤其是小品牌愿意选择电商。但电商对小品牌可能把关不严，进驻不是很规范。这是网购小家电容易出现问题的主要原因。

　　小家电与大家电比，品牌集中度没那么高，门槛较低，质量方面往往良莠不齐。而电商为了提高竞争力，往往更重视“低价”，而对产品质量的把关方面却有所欠缺，没有专门的机构对质量进行监控，并且一旦出现质量问题解决起来也非常困难，成为网购一族最头疼的问题。实体卖场较为严格的监管制度和售后服务机制，这是网购所无法取代的。所以低价小家电进入实体店以后，由于售后方面的优势，肯定会比网购更具吸引力。

　　但是网购小家电的习惯还会延续很长时间。小家电个头小、低值，就算有问题损失也不大，抱着这种心理，很多人选择在网上购买小家电。鉴于目前低价小家电尚不能在实体店全覆盖，有关人员提醒喜欢网购的消费者，小家电商品多为国家强制性认证(CCC)目录产品，产品必须取得CCC认证方可出厂销售。因此，消费者在选购低价小家电时，首先要了解小家电是否有CCC认证标志。其次要尽量保存好产品的所有凭证，包括购买票据、维修卡等。

　　需要提醒的是，网购的发票必须是正式的发票。有些网站没有与厂商签协议，因此不能开具正式的发票，最好不要选择这样的网站进行网购。此外，产品的说明书也要认真阅读和保管好。所有的票据在产品一旦出现质量问题时，可作为维修和投诉的重要依据。此外，产品的包装最好暂时不要扔掉，因为万一需要退货时如果没有包装容易出现纠纷。